クレーム電話対応

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概要

クレームとは、顧客からの要望や改善要求などを指します。しかし、良いクレームばかりが来るとは限らず、中には、こちらがいくら謝意を示しても、相手の怒りが収まらない場合もあります。また、対応を誤ると、会社に甚大な損害をもたらしたり、風評被害を引き起こしたりするリスクが高まります。
本研修では、クレームの初期対応となる電話対応について、その基本的なポイントをご紹介します。クレームの電話を受けた際、どのように対処すべきかお悩みの方は、ぜひご参加ください。
*研修中のワークは、感染予防の観点から、複数人のワークを削減し、個人ワークに切り替えています。
各研修のワークについては、以下リンクをご確認ください
https://www.learningagency.co.jp/system/member/download/xlsx/bc/work_keitai.xlsx

研修形態・時間

カリキュラム形態時間
クレーム電話対応

集合研修

120分

    プログラム

    ■ クレーム対応における心構え
    ■ クレーム対応の基本プロセス
    ■ クレームの種類と具体的な対応方法

参加費用

  • 一般

    20,000 円


その他

*キャンセルによる空き状況は随時更新されます。

開催日程

 

候補日時種別教室空き状況(残席数)予約
候補112/13(月)16:00~18:00

集合研修

17-1教室 (有楽町ITOCiA(イトシア)オフィスタワー17F)

○

候補2

NEW

3/17(木)13:00~15:00

集合研修

17-1教室 (有楽町ITOCiA(イトシア)オフィスタワー17F)

○

候補日時種別教室空き状況(残席数)予約
候補1

NEW

1/13(木)14:00~16:00

集合研修

25-3教室 (大阪国際ビルディング 25F)

○

候補日時種別教室空き状況(残席数)予約
現在、お申込みできる日程はございません。
*一般予約は一般参加費がかかります。